Última actualización: 01-01-2025
En RedAlmacén, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra. Si han pasado más de 30 días, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni cambio, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal (6 meses) si el producto presenta fallas de fábrica.
Requisitos para la devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluir el embalaje original.
- Debes presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Bienes perecibles como alimentos, flores, diarios o revistas.
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables (líquidos o gases).
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos parciales
En ciertos casos se pueden otorgar reembolsos parciales, por ejemplo:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cassettes o vinilos que hayan sido abiertos.
- Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a RedAlmacén.
- Cualquier producto devuelto después de 30 días de su entrega (excepto si aplica garantía legal por falla).
Procedimiento de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo de [X] días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo.
- Contacta a tu banco, pues existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a [email protected].
Productos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen reembolso, salvo si presentan fallas de fábrica (garantía legal).
Cambios y garantías
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a [email protected] y envíanos el producto a: Avenida El Líbano 3676, Macul, Santiago.
Conforme a la ley chilena, si el producto presenta fallas de fábrica, podrás optar por el cambio, la reparación gratuita o la devolución de tu dinero dentro de los primeros 6 meses desde la recepción.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo o si la persona que lo regaló se lo envió a sí misma para entregártelo luego, el reembolso será enviado al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
Avenida El Líbano 3676, Macul, Santiago.
Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar. Para productos de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en [email protected].
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